Verzendbeleid

VERZENDBELEID – HUIDGEZONDHEIDSHOP / SKIN MEDIC

1. Verzending en levering

Na het plaatsen en betalen van je bestelling gaan we meteen voor jou aan de slag. 

2. Verwerkingstijd

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die later worden geplaatst, in het weekend of op feestdagen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen.

Ons doel is om jouw bestelling binnen 24 uur te verzenden (maandag t/m vrijdag). We versturen geen bestellingen op zaterdag en zondag. Dat betekent dat bestellingen die in het weekend plaatsvinden op maandag worden verstuurd.

3. Verzending

Wij verzenden bestellingen binnen:

- Nederland
- België
- Duitsland

Voor verzending naar andere landen kunt u contact opnemen via info@skin-medic.nl.

Verzendkosten Cosmetica en overige producten per bestelling

€ 5,95 per bestelling voor een normaal pakket in Nederland 
€ 9,95 per bestelling voor een pakket in Belgie of Duitsland.

Verzendkosten EPD3 producten per bestelling

€ 7,95 per bestelling voor een normaal pakket in Nederland,
Verzendkosten kun je terugvinden tijdens het afrekenen van jouw bestelling.

4. Verzendmethode

Wij verzenden bestellingen via de  erkende pakketdiensten Postnl en DHL. Na verzending ontvangt u een track & trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen.

5. Bezorging

Indien je niet thuis bent en jouw pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht heb je tot 7 dagen de tijd om je pakket daar op te halen. Mocht een bestelling niet worden opgehaald dan komt het weer naar ons retour en gelden de normale verzendkosten. Deze brengen we bij jou in rekening.

6. Levertijd

De geschatte levertijden na verzending zijn:

- Nederland: 1–2 werkdagen

- België: 2–3 werkdagen

- Duitsland: 2–4 werkdagen

7. Vertragingen

Hoewel wij ons best doen om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen wij geen garantie geven op exacte levertijden. Vertraging kan ontstaan door omstandigheden buiten onze invloed, zoals drukte bij vervoerders of overmacht.

8. Beschadigde zendingen

Indien uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan contact op met de betreffende pakketdienst en doe melding hiervan. Neem ook binnen 48 uur contact op met ons via:

info@skin-medic.nl
WhatsApp: 0640186750

Wij zullen ook contact op nemen met de pakketdienst en zo snel mogelijk met een passende oplossing komen.

9. Producten niet ontvangen?

Het belangrijkste is om dan een melding te maken bij PostNL of DHL. Zij kunnen wanneer de melding nog op de bezorgdag gedaan wordt, navraag doen bij de chauffeur waar het pakket zich mogelijk bevind. Soms krijg je al een melding dat het pakket is bezorgd maar is hij dat niet. Vaak komt het pakket dan de dagen erna alsnog bij je aan. Wacht dit maximaal 4 werkdagen af. Onze ervaring is dat je bestelling namelijk vaak binnen 4 werkdagen alsnog bezorgd kan worden. Neem na deze 4 dagen contact met ons op, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

PostNL - Dit doe je via de track & trace-pagina van je pakket in de app en op of online via de PostNL website. Of gewoon direct via chatbot Daan zelf.
In de chat kies je dan voor de optie ‘Navraag bij bezorger’. Lees hier goed meer informatie
DHL - Rechts onderaan de track & trace pagina van je pakketje staat wat te doen als je pakket zoek is.8. Onjuiste adresgegevens

Controleer zorgvuldig of het afleveradres correct is ingevuld. Indien een bestelling door een foutief opgegeven adres niet kan worden geleverd, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

10. Wat kun je zelf verder doen als je pakket niet is aangekomen 

- Vraag bij Naaste Buren of deze mogelijk een zending hebben aangenomen.
- Als het een klein pakket is, kan het in de brievenbus zijn gedaan.
- Soms leggen bezorgers het pakket ook op een 'veilige plek' om het huis of in een (vuil)container bij het huis.
- Als je een videodeurbel of beveiligingscamera hebt, kijk dan of je kunt zien waar de bezorger het pakket heeft achtergelaten.
- Zit je in een Whatsapp groep van de buurt, doe hier dan een melding van het vermiste pakket

Dus Belangrijk!

Is je pakket na 4 werkdagen nog niet bezorgd, meldt dit dan eerst bij de verzender en dan ook bij ons. Wij gaan dan ook op onderzoek uit en zullen samen met jou tot een oplossing komen aangaande jouw bestelling. 

Contact
Voor vragen over aankopen, retouren en verzending kun je contact opnemen via:

info@skin-medic.nl
WhatsApp: 0640186750